# سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في بريك ستوب brake-stop نلتزم بتوفير تجربة تسوق موثوقة. يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال **سبعة أيام تقويمية** من تاريخ استلام الطلب.
## شروط حالة المنتج أو الخدمة
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وبحالة المصنع الأصلية.
- بكامل تغليفه الأصلي وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.
- مصحوبًا بالفاتورة أو رقم الطلب.
- خاليًا من أي تلف أو روائح غريبة أو آثار استخدام.
- مع كامل الملحقات التي جاءت معه.
## المنتجات أو الحالات المستثناة
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تركيبها.
**إضافات خاصة بصناعة المركبات:**
- **عدم توافق القطعة:** يتولى العميل مسؤولية التأكد من توافق قطعة الغيار مع مركبته قبل إتمام عملية الشراء. في حال عدم توافق القطعة بسبب خطأ من العميل، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع أو الاستبدال المعتادة ضمن المدة المحددة مع تحمل العميل لتكاليف الشحن.
- **القطع المركبة:** لا يمكن استرجاع أو استبدال القطع التي تم تركيبها في المركبة، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي بها قبل التركيب.
- **التركيب الخاطئ:** لا نتحمل مسؤولية الأعطال أو المشاكل الناتجة عن التركيب الخاطئ لقطعة الغيار من قبل العميل أو مركز الصيانة.
## آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:
- **البريد الإلكتروني:** [email protected]
- ** واتساب:** 0548032163
يجب توفير البيانات التالية عند تقديم الطلب:
- رقم الطلب.
- سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج وحالته (خاصة في حالات المنتجات التالفة أو الخاطئة).
- بيانات التواصل الخاصة بكم (الاسم، رقم الجوال).
## رسوم الشحن ومن يتحملها
تتحدد مسؤولية تحمل رسوم الشحن كالتالي:
- **إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى خطأ من المتجر** (مثل: منتج تالف من الشحن لم يستخدم ، منتج خاطئ تم إرساله)، فإن بريك ستوب تتحمل كافة تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- **إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى رغبة العميل** (مثل: تغيير الرأي، عدم التأكد من التوافق قبل الشراء)، فإن العميل يتحمل كافة تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال ذهاباً و اياباً ، وايضا تخصم رسوم بنكية موضحة كالتالي :
اذا كانت طريقة الشراء من خلال مدى يتم خصم 1% من قيمة الطلب + 1 ريال سعودي .
اذا كانت طريقة الشراء من خلال فيزا او ماستركارد يتم خصم 2.3% من قيمة الطلب + 1 ريال سعودي .
اذا كانت طريقة الشراء من خلال تمارا يتم خصم 2.5 % من قيمة الطلب تكون غير مستردة في حال ارجاع الطلب .
وفي حال تم طلب الارجاع أو إلغاء الطلب قبل شحن الطلب ، يخصم التالي
اذا كانت طريقة الشراء من خلال مدى يتم خصم 1% من قيمة الطلب + 1 ريال سعودي .
اذا كانت طريقة الشراء من خلال فيزا او ماستركارد يتم خصم 2.3% من قيمة الطلب + 1 ريال سعودي .
اذا كانت طريقة الشراء من خلال تمارا يتم خصم 2.5 % من قيمة الطلب تكون غير مستردة في حال ارجاع الطلب .
## طريقة ومدة إعادة المبلغ
سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء، وذلك بعد استلام المنتج المسترجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع. تستغرق عملية إعادة المبلغ عادة **من 7 الى 14 يوم عمل** من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع. و يتم خصم رسوم الشحن الأصلية و رسوم الدفع الإلكتروني في حال كانت رغبة العميل هي سبب الاسترجاع.
## المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلام العميل لمنتج تالف من شركة الشحن أو منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا فورًا خلال **24-48 ساعة** من تاريخ استلام الطلب. يجب إرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ. سيتم استبدال المنتج بآخر سليم أو إعادة المبلغ كاملاً للعميل حسب الاتفاق، ونتحمل في بريك ستوب brake-stop جميع تكاليف الشحن المتعلقة بهذه الحالة.
## المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات التي تم شراؤها بأسعار مخفضة أو ضمن عروض خاصة قابلة للاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط العامة للسياسة. ومع ذلك، سيتم توضيح ما إذا كانت بعض المنتجات المخفضة تعتبر **تصفية نهائية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال** بشكل صريح وواضح في وصف المنتج أو عند إتمام عملية الشراء. يرجى الانتباه لهذه الملاحظة قبل الشراء.
## الربط بالشروط والأحكام
تعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر بريك ستوب brake-stop، ويجب قراءتها بالاقتران معها. عند قيامك بعملية الشراء من المتجر، فإنك توافق على الالتزام بجميع البنود الواردة في هذه السياسة وفي الشروط والأحكام.